Derecho de petición: qué es y cómo presentarlo paso a paso
Aprende qué es un derecho de petición, cuánto tiempo tienen para responderte, qué debe incluir y qué hacer si no te contestan. Guía práctica para Colombia.
Si alguna vez una entidad te negó un servicio, te cobró algo que no debías o simplemente no te dio respuesta, el derecho de petición es la herramienta más útil que tienes. Es gratuito, no necesitas abogado para presentarlo y la entidad está obligada a responderte dentro de un plazo.
En esta guía te explicamos qué es, cuándo usarlo, cómo redactarlo y qué hacer si no te responden.
¿Qué es el derecho de petición?
Es un derecho fundamental consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política. Permite que cualquier persona presente solicitudes respetuosas a las autoridades, y en ciertos casos a particulares, y obtenga una respuesta de fondo, clara y oportuna. Está regulado por la Ley 1755 de 2015.
Una respuesta de fondo significa que la entidad debe pronunciarse sobre lo que pediste. No basta con un "recibimos su solicitud".
¿Cuándo puedes usarlo?
El derecho de petición sirve para muchísimas situaciones del día a día:
- Pedir información o copias de documentos.
- Solicitar la corrección de un reporte en DataCrédito o TransUnion.
- Reclamar a tu EPS por un servicio, medicamento o cita que no te autorizan.
- Pedir a una secretaría de movilidad información sobre un comparendo o una fotodetección.
- Solicitar a Colpensiones o a tu fondo la corrección de tu historia laboral.
- Presentar quejas o reclamos ante empresas de servicios públicos.
¿Cuánto tiempo tienen para responderte?
La Ley 1755 de 2015 fija estos plazos, contados en días hábiles desde que la entidad recibe tu solicitud:
| Tipo de petición | Plazo para responder |
|---|---|
| Petición general | 15 días hábiles |
| Solicitud de documentos o información | 10 días hábiles |
| Consulta sobre temas a su cargo | 30 días hábiles |
Si la entidad no puede responder a tiempo, debe informarte antes de que se venza el plazo, explicar el motivo e indicar la nueva fecha, que no puede superar el doble del término inicial.
Guarda siempre la constancia de radicación: el número, la fecha y la copia sellada o el correo de confirmación. Es tu prueba de que presentaste la solicitud.
¿Qué debe incluir?
No hay un formato obligatorio, pero una petición bien hecha tiene estos elementos:
- Destinatario: el nombre de la entidad o empresa a la que te diriges.
- Tus datos: nombre completo, número de cédula, dirección, correo y teléfono para recibir la respuesta.
- Objeto: qué pides, de forma concreta y directa.
- Hechos: qué pasó, en orden cronológico y con fechas.
- Fundamentos: puedes citar el artículo 23 de la Constitución y la Ley 1755 de 2015.
- Anexos: la lista de documentos que adjuntas.
- Firma.
Entre más claro sea lo que pides, más difícil será que la entidad te responda con evasivas.
¿Cómo y dónde se presenta?
Puedes presentarlo de forma escrita o verbal. Hoy la mayoría de entidades tienen canales virtuales: formularios de PQRS en su página web, correo electrónico o ventanilla de radicación. Si lo entregas en físico, lleva dos copias y pide que te sellen una con la fecha de recibido.
¿Qué hacer si no te responden?
Si se vence el plazo y no recibes respuesta, o la respuesta no resuelve de fondo lo que pediste, se está vulnerando tu derecho fundamental de petición. En ese caso puedes:
- Presentar una acción de tutela para que un juez ordene responder.
- Poner una queja ante la entidad de control, como la Superintendencia de Industria y Comercio, la Superintendencia Nacional de Salud o la Procuraduría, según el caso.
Errores frecuentes
- Pedir muchas cosas distintas en un solo escrito sin orden.
- No indicar un correo o dirección para recibir la respuesta.
- No guardar la constancia de radicación.
- Usar un tono agresivo: la petición debe ser respetuosa.
- Dejar pasar demasiado tiempo antes de actuar si no te responden.
¿Necesitas ayuda con tu derecho de petición?
Aunque puedes presentarlo por tu cuenta, en casos importantes, como un reporte negativo, un tratamiento médico negado o una pensión, un derecho de petición bien sustentado puede resolver el problema sin llegar a juicio. En Pragma Legal los redactamos, los radicamos y hacemos seguimiento a los plazos. Si lo necesitas, contáctanos y revisamos tu caso.
Este artículo es informativo y no reemplaza una asesoría jurídica. Cada caso requiere evaluación de sus hechos y documentos.
