Diagnóstico del reporte
Leemos tu historia crediticia completa, identificamos cada obligación, la fuente que reporta y las fechas de mora, pago y reporte.
Servicio destacado
Centrales de riesgo y hábeas data
Revisamos el origen, la vigencia y el soporte de tu reporte en DataCrédito o TransUnion para definir la actuación jurídica adecuada.
Centrales de riesgo
Lo que debes saber
Un reporte negativo en las centrales de riesgo puede cerrarte las puertas a un crédito, a un arriendo e incluso a un empleo. Pero no todo reporte es correcto: muchas veces la información está desactualizada, no hubo aviso previo o la obligación ya prescribió.
La Ley 1266 de 2008 (hábeas data financiero), modificada por la Ley 2157 de 2021, fija reglas claras sobre cómo, cuándo y por cuánto tiempo pueden reportarte. Revisamos tu caso a la luz de esas normas y te decimos, con honestidad, si hay fundamento para actuar.
¿Te identificas con alguno de estos casos?
- Te reportaron sin enviarte la comunicación previa que exige la ley.
- Ya pagaste la obligación y el reporte negativo sigue apareciendo por más tiempo del permitido.
- La deuda no es tuya, fue suplantación o la cifra reportada no corresponde.
- La obligación es muy antigua y la información negativa ya debió caducar.
- La entidad no responde tus reclamos o te da respuestas sin soporte.
Nuestro acompañamiento
Qué hacemos por ti
Cada actuación se define después de revisar tus documentos. Estas son las gestiones más frecuentes en esta área.
Gestiones jurídicas
Redactamos y radicamos derechos de petición y reclamos ante la fuente (el banco, la cooperativa o el comercio) y ante el operador de la información.
Corrección o eliminación
Solicitamos la actualización, corrección o eliminación del dato cuando existe fundamento legal, información inexacta o incumplimiento del régimen de datos.
Escalamiento
Si no hay respuesta o la respuesta vulnera tus derechos, evaluamos la queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio o la acción de tutela.
Prepara tu consulta
Documentos que te pediremos
Tenerlos a mano agiliza la evaluación. Si te falta alguno, no te preocupes: te orientamos sobre cómo obtenerlo.
Cada caso requiere evaluación. Ningún resultado se ofrece de manera automática.
- 01Tu historia crediticia actualizada (se consulta gratis en DataCrédito Experian y TransUnion).
- 02Cédula de ciudadanía.
- 03Paz y salvos, recibos o acuerdos de pago, si los tienes.
- 04Comunicaciones que te hayan enviado la entidad o el operador.
- 05Respuestas a reclamos anteriores, si ya reclamaste.
Paso a paso
Cómo avanzamos con tu caso
Un proceso claro, con información en cada etapa.
- 01
Consulta inicial
Nos escribes por WhatsApp y nos envías tu historia crediticia.
- 02
Estudio del caso
Revisamos cada reporte y te explicamos si hay fundamento para actuar y cuál es la ruta.
- 03
Reclamación
Radicamos las solicitudes ante la fuente y el operador, y hacemos seguimiento a los plazos.
- 04
Cierre o escalamiento
Verificamos la actualización del reporte o escalamos el caso si la respuesta no es procedente.
Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas
Si tu pregunta no está aquí, escríbenos. La primera orientación es para entender tu caso.
Hacer una pregunta¿Cuánto tiempo puede permanecer un reporte negativo?
Según la Ley 2157 de 2021, cuando pagas, el dato negativo puede permanecer hasta el doble del tiempo que duró la mora, con un máximo de cuatro años desde el pago. Si la obligación no se paga, la información negativa caduca a los ocho años desde que entró en mora. Cada caso debe revisarse con las fechas reales.
¿Me pueden reportar sin avisarme?
No. La ley exige que la fuente te envíe una comunicación previa antes del reporte negativo, para que puedas pagar o controvertir la deuda. Si ese aviso no existió o no se puede demostrar, puede haber fundamento para solicitar la eliminación del reporte.
¿Cuánto tarda la entidad en responder un reclamo?
La norma establece un plazo de quince días hábiles, prorrogable hasta por ocho días hábiles más si la entidad informa el motivo. Mientras el reclamo está en trámite, el reporte debe mostrar la leyenda de «reclamo en trámite».
¿Pueden garantizarme que me borren de DataCrédito?
No, y desconfía de quien lo prometa. Solo procede la corrección o eliminación cuando hay un fundamento legal: información inexacta, falta de aviso previo, caducidad o suplantación, entre otros. Por eso empezamos siempre con un diagnóstico.
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